Les différents niveaux de support informatique

Niveau 1 de support informatique : résolution d’un problème non-bloquant

Le premier niveau consiste dans la résolution de problèmes non-bloquant.

Niveau 2 de support informatique : résolution d’un problème bloquant

Le second niveau de support informatique concerne les situations plus problématiques dans lesquelles le dysfonctionnement de l’ordinateur interrompt, voire empêche le travail du salarié.

Niveau 3 de support informatique : situation de crise

Le troisième et dernier niveau de support informatique concerne les situations de crise, c’est-à-dire les situations dans lesquels une défaillance du système informatique mène à un blocage partiel ou total de la chaîne de production.